電話対応研修
一番大切なのは正確に伝えるための聴き取りやすい声です。でもその次は、マニュアルの暗記ではなく、顔の見えない相手の真意を読み取り、的確な答えを自分の言葉で提供出来るコミュニケーション力なのです。
◆声を作り → アナウンス → マニュアル対応 → コミュニケーション （インタビュー技法） → 双方向の対話へ
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